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去年湖北省消费者投诉3万余件 房、车投诉成为调解难点
2003年全省消委系统接各类投诉3万多件，比前一年略降一点，其中，商品和服务质量问题的投诉最多，占投诉量的68％。房地产和汽车方面的投诉较为突出，是调解的难点和重点。
房地产方面有反映房子质量的，也有拿到产权证却拿不到土地证的，有广告与承诺兑现、物业管理不到位的，投诉量虽占总量比例不大，但多为群体投诉且调解困难。
汽车投诉开始呈上升趋势，涉及一些杂牌车存在质量问题，以及维修不及时影响使用、售后服务跟不上等方面，据省消委人士透露，中消协正在积极推动“汽车三包”的规定，今年有望出台。
鉴于去年发生的食物中毒事件死亡人数较2002年有所上升，今年省消委将抽调人手，对经常消费的重要食品进行比较试验，并将试验结果以消费警示的形式公布于众。
热点一：家用电子电器
其原因：一是一些企业把原本返修的产品抢修后投放市场。消费者购买时没有认真检查就搬回家，刚一运行就出现各种各样的问题；二是经销商和厂家关系没有理顺，使消费者购买的商品该修理的不能及时修理，该更换的不能及时更换，该退货的不能及时退货；三是维修人员技术不过硬，多次维修仍不能正常使用，使第二次投诉增加；四是部分电器企业改制或者公司搬迁，没有及时告之，使消费者的问题不能及时解决。
热点二：百货类居榜首
今年全省百货类投诉9878件，占总投诉量的32．79％。此类投诉小额争议多，商品涉及面广，低收入消费者占比率大。主要问题是一些低档的服装和鞋类大多采用低档原材料，做工粗糙，质量低劣；高档服装材料新，没有相应的鉴定机构，消费者维权困难。
热点三：农用生产资料投诉多
全省各级消费者组织共受理农用生产资料类投诉1960件，占全年投诉总量的6．51％。
热点四：手机投诉继续上升
据调查，手机市场主要有以下问题：一是走私手机屡禁不绝；二是翻新手机，以次充好以新机的价格销售，欺骗消费者；三是手机有质量问题检测鉴定难，责任区分难；四是售后服务不到位，维修、更换、退货的规定难以落实；五是手机出现问题后，经销商和厂家互相推卸责任。手机《三包规定》制订得不够完善，可操作性不强，给实际调处工作带来了三难：1：手机真伪识别难；2：手机鉴定检测难；3：手机“三包”执行难。
热点五：商品房投诉多
一是虚假广告宣传。二是销售合同不规范，开发商违约现象时有发生，损害了消费者的切身利益。三是部分开发商不能为消费者提供“五证”，“两书”。四是房屋面积计算不规范。普遍存在缩水或“涨水”问题。五是住宅质量和服务质量不容乐观。
热点六：医疗药品投诉成热点
去年全省医疗类投诉1235件，比2002年增长112．2％。一些医院商店利用“非典”哄抬药价，牟取暴利，利用部分消费者急于预防“非典”但又缺乏相关知识的心理，诱骗消费者购买。
热点七：虚假广告投诉有增无减
去年全省虚假广告投诉879件，比2002年增加了187件。
热点八：条款侵害消费者权益
行业部门在制订规章制度时，不是以国家的法律法规为前提，以保护消费者的合法权益为根本，而是以行业利益为主导制订一些与国法相悖的行业规定或行业惯例。
热点九：服务行业问题突出
全省去年服务类投诉共计5559件，占投诉总量的18．5％，公用企事业单位、垄断性服务行业成为投诉热点。如物业管理不履行合同，随意增加收费项目抬高收费标准；部分餐饮业卫生环境差，饭菜中常出现异物；商场、旅馆、酒店安全隐患多。因突发性强、举证难、赔偿金额大等原因，这类投诉往往难以及时处理。
热点十：食品类投诉居高不下
2003年全省食品类投诉2632件，占百货类投诉的26．6％，为百货类投诉之首。其中食品质量的投诉1469件，占食品投诉量的55．8％。主要问题集中表现在：食品质量不过关，如奶粉、蛋糕在有效期内发生变质，方便面里有苍蝇等；餐饮场所卫生状况不能让人放心；销售商进货渠道不正规；更改生产日期，更改有效期限。
来源： 武汉晨报３月１５日
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